Terugbetalingsbeleid

Volledige terugbetaling vóór indiening – en bij definitieve weigering zelfs inclusief de leges.

• Vóór indiening bij het Home Office: Annuleert u voordat wij uw aanvraag bij het Home Office hebben ingediend, dan betalen wij de volledige totaalprijs terug.
• Definitieve weigering (“refused”): Weigert het Home Office uw aanvraag definitief, dan betalen wij de volledige totaalprijs terug – inclusief de leges.
• Weigering wegens ongeldigheid door een controlefout (“rejected”): Wordt uw aanvraag wegens ongeldigheid geweigerd door een controlefout van onze kant, dan dienen wij die kosteloos opnieuw in (wij betalen de nieuwe leges) of betalen wij op uw verzoek de servicekosten terug; uw verzoek moet binnen 14 dagen na de weigering wegens ongeldigheid bij ons binnen zijn.
• Na indiening geldt voor herroeping het wettelijke herroepingsrecht (vgl. de informatie over het herroepingsrecht).

Is de weigering wegens ongeldigheid niet door een fout van ons veroorzaakt (bijv. gewijzigde of later onjuist gebleken gegevens), dan dienen wij opnieuw in nadat de leges opnieuw zijn betaald – onze servicekosten vervallen dan.

Voorwaarden: voor terugbetaling na een weigering legt u ons het bewijs voor (bijv. de weigeringsbrief van het Home Office) en dient u het verzoek in binnen 30 dagen na ontvangst van de weigering. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het bewijs terug via het oorspronkelijke betaalmiddel. Geen terugbetaling als de weigering of de weigering wegens ongeldigheid berust op onjuiste of onvolledige gegevens van uw kant, bij misbruik van documenten of als u een vraag van ons ondanks een herinnering niet hebt beantwoord en de beslissing daarop berust.

Dit is een contractuele terugbetalingstoezegging. Alleen het Home Office beslist of een ETA wordt verleend; wij zijn een zorgvuldige indiening verschuldigd.

Ter informatie: het Home Office betaalt de leges na de aanvraag niet terug (gov.uk); bij een definitieve weigering dragen wij deze kosten voor u.