Política de reembolso

Reembolso íntegro antes de la presentación y, en caso de denegación definitiva, incluso la tasa oficial.

• Antes de la presentación al Home Office: Si cancela antes de que hayamos presentado su solicitud al Home Office, le reembolsamos el precio total íntegro.
• Denegación definitiva («refused»): Si el Home Office deniega definitivamente su solicitud, le reembolsamos el precio total íntegro, incluida la tasa oficial.
• Inadmisión por un error de revisión («rejected»): Si su solicitud es inadmitida por un error de revisión por nuestra parte, la volvemos a presentar gratuitamente (pagamos la nueva tasa oficial) o, si lo prefiere, le reembolsamos la tarifa de servicio; su petición debe llegarnos en un plazo de 14 días desde la inadmisión.
• Tras la presentación, el desistimiento se rige por el derecho legal de desistimiento (véase la información sobre el desistimiento).

Si la inadmisión no se debe a un error nuestro (p. ej., datos modificados o incorrectos facilitados después), volvemos a presentarla tras un nuevo pago de la tasa oficial; en ese caso no cobramos nuestra tarifa de servicio.

Condiciones: para el reembolso tras una denegación, aporte la prueba (p. ej., la notificación de denegación del Home Office) y presente la petición en un plazo de 30 días desde la recepción de la denegación. Reembolsamos en el medio de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la prueba. No hay reembolso si la denegación o la inadmisión se basan en datos falsos o incompletos facilitados por usted, en caso de uso indebido de documentos o si no respondió a una consulta nuestra pese a un recordatorio y la decisión se basa en ello.

Es un compromiso contractual de reembolso. Solo el Home Office decide si concede la ETA; nosotros nos comprometemos a una presentación cuidadosa.

Para su información: el Home Office no reembolsa la tasa oficial una vez presentada la solicitud (gov.uk); en caso de denegación definitiva, asumimos nosotros ese coste.