Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación y proveedor

Estas condiciones generales de contratación (CG) se aplican a todos los contratos sobre el uso del servicio de solicitud y tramitación «Visaparo» celebrados entre

Avesta Interactive
Titular: Amin Sepehri
Hauptstraße 208C
28816 Stuhr
Alemania

NIF-IVA DE294421179 – en lo sucesivo, «proveedor» o «nosotros» – y el cliente. Puede ser cliente cualquier persona física o jurídica que utilice el servicio. Es consumidor quien celebra el contrato con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 del Código Civil alemán, BGB). No se aplican condiciones divergentes del cliente, salvo que las aceptemos expresamente.

Correo electrónico: info@visaparo.de
Teléfono: +49 4206 4460745 – de lunes a viernes, de 16:00 a 19:00 h (CET/CEST)

§ 2 Proveedor de servicios independiente – alcance de las prestaciones

(1) Somos un proveedor de servicios privado e independiente. No somos una autoridad pública, ni el Gobierno del Reino Unido, ni el Home Office británico, ni UK Visas and Immigration (UKVI), y no estamos vinculados a estos organismos. La Electronic Travel Authorisation (UK ETA) la concede exclusivamente el Home Office. El cliente también puede solicitar la UK ETA sin nuestra ayuda directamente en el sitio web del Home Office https://www.gov.uk/eta/apply o en la aplicación «UK ETA» del Home Office (allí solo se abona la tasa oficial, actualmente de 20 £, pero no nuestra tarifa de servicio). Con el precio total, el cliente remunera las prestaciones indicadas en el apartado 2 y la tasa oficial que abonamos al Home Office (§ 5, apdo. 2). El cliente paga exclusivamente a nosotros y no adicionalmente al Home Office.

(2) Según el paquete elegido, nuestra prestación consiste en los siguientes pasos de tramitación:

• registro guiado de los datos de la solicitud mediante nuestro asistente de solicitud,
• revisión de los datos y de los documentos cargados en cuanto a su integridad y a errores evidentes (control formal de plausibilidad, sin cotejo con registros de las autoridades),
• preparación de la solicitud y – una vez concluida la revisión – presentación ante el Home Office en nombre y por encargo del cliente (el cliente nos encomienda esta gestión y nos apodera para ello respecto de la solicitud correspondiente),
• puesta a disposición de una cuenta de cliente con indicación del estado, función de mensajes y confirmación del pedido/factura,
• asistencia en caso de consultas,
• pago de la tasa oficial correspondiente a la solicitud al Home Office en nombre propio y por cuenta propia (incluida en el precio total).

El pedido puede realizarse en alemán, inglés, francés, español, italiano y neerlandés. Ofrecemos asistencia por correo electrónico en estos idiomas; los mensajes pueden traducirse automáticamente. Puede contactarnos por teléfono en alemán, de lunes a viernes de 16:00 a 19:00 h (CET/CEST), salvo los días festivos oficiales en Baja Sajonia.

(3) Debemos la ejecución diligente de este servicio, no un resultado determinado como la concesión de la ETA o la entrada en el país (contrato de servicios con carácter de gestión de negocios). Ofrecemos exclusivamente solicitudes de la UK ETA: ni visados, ni asesoramiento jurídico, migratorio, de viaje o fiscal.

(4) No prestamos servicios jurídicos en el sentido de la Ley alemana de servicios jurídicos (Rechtsdienstleistungsgesetz). No comprobamos si el cliente cumple los requisitos para la UK ETA o si, en su lugar, necesita un visado, ni asesoramos sobre la admisión, la entrada o la estancia en el Reino Unido. Las preguntas sobre antecedentes penales y migratorios las responde únicamente el cliente. Los textos de las preguntas y las indicaciones del asistente de solicitud son ayudas abreviadas que no proceden del Home Office; en todo caso prevalece la redacción de las preguntas de la solicitud del Home Office en gov.uk.

(5) El Home Office puede modificar en cualquier momento el formulario, el procedimiento, los requisitos y las tasas. Podemos adaptar en consecuencia el desarrollo de nuestra prestación, siempre que se preserve la finalidad del contrato y la adaptación sea razonable para el cliente. Podemos recurrir a terceros para la prestación (p. ej., proveedores de alojamiento web y correo electrónico). «UK ETA» designa la Electronic Travel Authorisation del Reino Unido; utilizamos esta denominación de forma meramente descriptiva. Todas las marcas y denominaciones de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

§ 3 Celebración del contrato

(1) La presentación de nuestros paquetes en el sitio web no constituye una oferta vinculante. El cliente formula una oferta vinculante al completar el asistente de solicitud, confirmar las declaraciones necesarias y hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago». Antes de enviarla, puede revisar sus datos en el paso de revisión y corregirlos mediante «Atrás».

(2) El contrato se perfecciona cuando aceptamos el pedido mediante la confirmación del pedido en forma de texto (puesta a disposición en la cuenta de cliente) o mediante el inicio de la tramitación.

(3) El idioma del contrato es el idioma en el que el cliente realiza el pedido (alemán, inglés, francés, español, italiano o neerlandés). Prevalece la versión de las presentes Condiciones Generales en el idioma del contrato. El cliente puede consultar, guardar e imprimir en todo momento el texto del contrato (estas CG y los datos del pedido) en este sitio web; los datos del pedido y la confirmación del pedido pueden consultarse en la cuenta de cliente.

(4) Un pedido se refiere a la solicitud de la UK ETA para exactamente un viajero. La tarifa «Viajero adicional» solo puede contratarse junto con o después de una solicitud principal (paquete «Standard» o revisión con prioridad) del mismo cliente para el mismo viaje. Se trata de una prestación única; no se generan obligaciones periódicas ni suscripciones. No cobramos costes adicionales por el uso de medios de comunicación a distancia.

§ 4 Obligaciones del cliente

(1) El cliente es el único responsable de la exactitud y la integridad de todos los datos y documentos, en particular del nombre, la fecha de nacimiento, los datos del pasaporte y la respuesta veraz a las preguntas sobre antecedentes penales y migratorios. Los datos falsos o incompletos pueden dar lugar a la denegación o a la anulación de la ETA por parte del Home Office, a problemas en la entrada y a otras consecuencias según el derecho británico.

(2) Antes de realizar el pedido, el cliente debe cotejar cuidadosamente los datos del resumen con su pasaporte y confirmar expresamente su exactitud e integridad en el proceso de pedido (declaración de exactitud). Nuestra revisión conforme al § 2, apdo. 2, no sustituye esta obligación; no es una comprobación de la exactitud del contenido.

(3) Tras la presentación ante el Home Office, por regla general ya no pueden modificarse los datos esenciales (p. ej., nombre, fecha de nacimiento, número de pasaporte); en ese caso es necesaria una nueva solicitud, que conlleva una nueva remuneración. Esto no se aplica si el error se debe a una circunstancia imputable a nosotros (en ese caso se aplica el § 7, apdo. 3).

(4) Si el cliente realiza el pedido para otras personas (p. ej., familiares, menores), declara estar facultado para ello (p. ej., como titular de la patria potestad o con poder), haber informado a los viajeros sobre la solicitud, el tratamiento de sus datos por nuestra parte y la transmisión al Home Office y – en la medida necesaria – haber obtenido su consentimiento. El cliente nos exime de las reclamaciones de terceros basadas en que haya incumplido culposamente estas obligaciones o facilitado culposamente datos incorrectos.

(5) El cliente es responsable de cumplir los requisitos para la entrada con la UK ETA (p. ej., nacionalidad, pasaporte válido, motivo del viaje, estancia de seis meses como máximo) y de que la ETA sea suficiente para su viaje; para estancias más largas, trabajo o estudios puede ser necesario un visado.

(6) El cliente facilita una dirección de correo electrónico operativa y revisa periódicamente su buzón (incluida la carpeta de correo no deseado) y la cuenta de cliente. Los datos de acceso a la cuenta de cliente deben mantenerse en secreto. Las consultas y solicitudes de corrección deben responderse con prontitud; hasta que se preste la colaboración necesaria, podemos suspender la tramitación.

(7) Una vez concedida la ETA, el cliente debe comprobar sin demora el nombre, el número de pasaporte y la validez en la confirmación de la ETA y comunicarnos cualquier discrepancia.

(8) Si el cliente incumple estas obligaciones, se tendrá en cuenta su culpa concurrente (§ 254 BGB); nuestra responsabilidad quedará excluida o se reducirá en consecuencia, en la medida en que no seamos responsables de las consecuencias (en particular, en caso de errores de transmisión o de revisión por nuestra parte).

§ 5 Precio total (incl. tasa oficial), pago

(1) Se aplican los precios indicados en el sitio web y en el proceso de pedido en el momento del pedido. Todos los precios son precios fijos (precios totales) en euros con el 19 % de IVA incluido. El precio total incluye la tasa oficial del Home Office para la UK ETA (actualmente 20 £).

(2) La tasa oficial la fija el Home Office en libras esterlinas (actualmente 20 £). La abonamos en el marco de la solicitud en nombre propio y por cuenta propia; forma parte de nuestro precio fijo y está sujeta, junto con este, al IVA. El cliente paga exclusivamente el precio total a nosotros y no efectúa ningún pago separado al Home Office. Si el Home Office modifica la tasa, para las solicitudes ya pedidas se aplica el precio total indicado en el momento del pedido (precio fijo).

(3) El pago se realiza por adelantado mediante transferencia bancaria. Tras el pedido, el cliente recibe nuestros datos bancarios y el número de referencia, que indica como concepto de la transferencia.

(4) El precio total es exigible con la celebración del contrato. Si el pago no se recibe en un plazo de 7 días desde el pedido, se lo recordaremos al cliente una vez por correo electrónico; si tampoco se recibe 7 días después del recordatorio, tendremos derecho a resolver el contrato.

(5) Solo comenzamos la revisión y la presentación tras la recepción del pago (véase el § 6). El derecho de desistimiento del cliente no se ve afectado.

§ 6 Objetivos de tramitación y plazos

(1) Para nuestra revisión y la presentación ante el Home Office se aplican los siguientes objetivos de tramitación: en el paquete «Standard», hasta 3 días laborables; en la revisión con prioridad, 48 horas. Las horas se computan las 24 horas del día, pero solo en días laborables: no se cuentan los sábados, domingos ni los días festivos oficiales de Baja Sajonia (Alemania). Son días laborables los de lunes a viernes, salvo dichos festivos. El plazo comienza en cuanto se dispone de los datos y documentos completos y se ha recibido el pago. Queda en suspenso mientras esperamos la respuesta a una consulta o el sistema del Home Office no está disponible.

(1a) Si superamos las 48 horas en la revisión con prioridad, le reembolsamos el suplemento respecto al paquete «Standard» por importe de 15 €. Sus derechos legales no se ven afectados.

(2) La duración de la decisión del Home Office escapa a nuestra influencia. Según gov.uk, la decisión suele adoptarse en un día, pero puede tardar hasta tres días hábiles; el Home Office recomienda presentar la solicitud al menos tres días hábiles antes de la salida. Recomendamos presentarla mucho antes (idealmente de una a dos semanas antes del viaje) y, también con la revisión con prioridad, prever tiempo para el Home Office, posibles consultas y una eventual nueva solicitud. No garantizamos que la ETA esté disponible para una fecha de viaje determinada.

§ 7 Sin garantía de la ETA; reembolso del precio total

(1) Si el Home Office concede una ETA y cuándo lo hace lo decide únicamente el Home Office conforme a las normas británicas de inmigración. No garantizamos ni la ETA, ni la entrada en el Reino Unido, ni un plazo de decisión determinado. La decisión sobre la entrada en la frontera la adopta el agente fronterizo británico. La decisión del Home Office – incluida la inadmisión («rejected») o la denegación («refused») – no constituye por sí sola un defecto de nuestra prestación.

(1a) Reembolso íntegro antes de la presentación: si el cliente cancela el encargo antes de que hayamos presentado la solicitud ante el Home Office, reembolsamos el precio total pagado íntegro (compromiso contractual de reembolso).

(2) Reembolso íntegro en caso de denegación definitiva («refused»): si el Home Office deniega definitivamente la solicitud presentada por nosotros (decisión «refused»), reembolsamos al cliente el precio total pagado íntegro (incluida la tasa oficial; compromiso contractual de reembolso). El cliente acredita la denegación mediante la notificación de denegación del Home Office (basta con reenviarla por correo electrónico o en la cuenta de cliente) y solicita el reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción de la denegación. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de la prueba a través del medio de pago utilizado originalmente o, en caso de pago por transferencia bancaria, en la cuenta desde la que se realizó el pago. El compromiso no se aplica si la denegación se debe a datos falsos o incompletos del cliente, si el cliente ha hecho un uso indebido de documentos o si no ha respondido a una consulta nuestra pese a un recordatorio y la denegación se debe a ello. El compromiso no es una garantía de aprobación: debemos la presentación diligente, no la concesión de la ETA.

(3) Nueva presentación gratuita en caso de inadmisión («rejected») por un error de revisión: si el Home Office inadmite la solicitud («rejected», p. ej., por un error en la foto o en los datos del pasaporte) y deberíamos haber detectado el error en una revisión razonable, volvemos a presentar la solicitud sin coste; asumimos la tasa oficial que se devengue de nuevo. En lugar de la nueva presentación, el cliente puede solicitar el reembolso de la tarifa de servicio; la solicitud debe recibirse en un plazo de 14 días desde la inadmisión. Si la inadmisión no se debe a un error de revisión nuestro (p. ej., datos modificados, posteriormente incorrectos o incompletos, no atención a nuestra objeción), volvemos a presentar la solicitud a petición previo nuevo pago de la tasa oficial; en ese caso no se cobra ninguna tarifa de servicio adicional.

(4) También se realiza un reembolso íntegro del precio total (incluida la parte de la tasa oficial) si

• no hemos podido presentar la solicitud ante el Home Office por motivos técnicos u otros ajenos a la esfera del cliente, o
• por un error imputable a nosotros (p. ej., error de transmisión, omisión en la presentación) la ETA se deniega definitivamente, no se presenta o se concede de forma errónea; para la inadmisión («rejected») por un error de revisión se aplica exclusivamente el apartado 3.

En ese caso reembolsamos el precio total sin demora, a más tardar en un plazo de catorce días desde que se determine el motivo del reembolso, a través del medio de pago utilizado originalmente o, en caso de pago por transferencia bancaria, en la cuenta desde la que se realizó el pago. No se ven afectados otros derechos legales del cliente (p. ej., a una indemnización conforme al § 9).

(5) No hay reembolso en caso de un mero retraso de la decisión, de no realización o aplazamiento del viaje, de denegación de entrada en la frontera pese a una ETA concedida, ni en los supuestos de exclusión del apartado 2 (datos falsos o incompletos, uso indebido de documentos, consulta no respondida). No se reembolsan los gastos de viaje ni los gastos derivados (p. ej., vuelo, hotel); el § 9 no se ve afectado.

(6) Tasa oficial: la tasa oficial forma parte del precio total que el cliente nos paga; nosotros la abonamos al Home Office. Según gov.uk, el Home Office no reembolsa la tasa oficial una vez presentada la solicitud; por tanto, el cliente no tiene tal derecho frente al Home Office. En los supuestos de los apartados 2 a 4, asumimos la tasa ya pagada; cualquier derecho de reembolso frente al Home Office nos corresponde a nosotros.

(7) No se ven afectados los derechos legales del cliente, en particular el derecho de desistimiento (véase el § 8), los derechos por incumplimiento de obligaciones y el derecho de resolución por causa justificada.

§ 8 Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia. Encontrará los detalles, el modelo de formulario de desistimiento y las indicaciones sobre la extinción anticipada del derecho de desistimiento en caso de ejecución completa de la prestación en nuestra información sobre el desistimiento. El desistimiento también puede declararse en línea mediante la función «Desistir del contrato»; confirmamos la recepción sin demora en un soporte duradero (correo electrónico) con su contenido, fecha y hora. El derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente en cuanto hayamos presentado la solicitud ante el Home Office y, con ello, hayamos ejecutado completamente nuestra prestación (véase la información sobre el desistimiento). Nuestros compromisos de reembolso conforme al § 7 no se ven afectados. Comenzamos la ejecución tras la recepción del pago (§ 5, apdo. 5).

§ 9 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, así como en la medida en que hayamos asumido una garantía u ocultado dolosamente un defecto.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente), la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. Por lo demás, se excluye la responsabilidad por negligencia leve.

(3) Frente a empresarios (§ 14 BGB), nuestra responsabilidad se limita, por lo demás, al valor del encargo (precio total del pedido afectado). Esto no se aplica en los supuestos del apartado 1 (dolo, negligencia grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, Ley de responsabilidad por productos defectuosos, garantía, ocultación dolosa). En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, respondemos del daño previsible típico del contrato.

(4) No respondemos de las decisiones, los retrasos o los fallos de los sistemas del Home Office ni de la decisión sobre la entrada en la frontera, ya que no tenemos influencia sobre ellos. Las consecuencias de datos incorrectos o incompletos del cliente corren por su cuenta, en la medida en que no nos sean imputables. Por lo demás – también respecto de los gastos de viaje y de entrada (p. ej., vuelo, alojamiento) que se produzcan en relación con una ETA no concedida o concedida demasiado tarde –, nuestra responsabilidad se rige por los apartados 1 a 3 y presupone un incumplimiento de obligaciones por nuestra parte que haya causado el daño.

(5) Recomendamos presentar la solicitud con suficiente antelación al inicio del viaje (§ 6, apdo. 2) y no reservar ni pagar servicios de viaje no cancelables o solo cancelables con un coste elevado (p. ej., vuelo, alojamiento) hasta disponer de la ETA, o garantizar una cancelabilidad suficiente. Si el cliente no lo hace, esto se tendrá en cuenta como culpa concurrente al calcular los daños (§ 254 BGB).

(6) Nos esforzamos por lograr una alta disponibilidad del sitio web, del asistente de solicitud y de la cuenta de cliente, pero no debemos una disponibilidad ininterrumpida; son posibles trabajos de mantenimiento e incidencias (también en terceros). Para los daños resultantes se aplican los apartados 1 a 3.

(7) Las reclamaciones de indemnización del cliente prescriben en el plazo de un año desde el inicio legal del plazo de prescripción. Esto no se aplica a las reclamaciones conforme al apartado 1 ni a las derivadas de daños a la vida, la integridad física o la salud o de culpa grave.

(8) Las limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de nuestros empleados y auxiliares de cumplimiento.

§ 10 Protección de datos

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales, también sobre la transmisión al Home Office en el Reino Unido, en nuestra política de privacidad.

§ 11 Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo (véase el aviso legal).

§ 12 Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Estado en el que tengan su residencia habitual (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I)).

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el lugar de cumplimiento y fuero exclusivo es el domicilio social del proveedor (Stuhr). Para los consumidores se aplican los fueros legales. Si un consumidor tenía su domicilio en Alemania en el momento de celebrar el contrato y posteriormente lo traslada al extranjero, o si se desconoce su domicilio, el fuero es el domicilio social del proveedor.

(3) Enviamos las comunicaciones relacionadas con el contrato (confirmaciones, mensajes de estado, consultas) en forma de texto a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente o en la cuenta de cliente.

(4) Si alguna disposición de estas CG fuera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada; se aplicarán las disposiciones legales.