Condizioni generali di contratto

§ 1 Ambito di applicazione e fornitore

Le presenti condizioni generali di contratto (CG) si applicano a tutti i contratti relativi all’utilizzo del servizio di richiesta ed elaborazione «Visaparo» conclusi tra

Avesta Interactive
Titolare: Amin Sepehri
Hauptstraße 208C
28816 Stuhr
Germania

N. identificazione IVA DE294421179 – di seguito «fornitore» o «noi» – e il cliente. Può essere cliente qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il servizio. È consumatore chi conclude il contratto per scopi che non sono riconducibili prevalentemente alla propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 13 del Codice civile tedesco, BGB). Le condizioni divergenti del cliente non si applicano, salvo nostra espressa accettazione.

E-mail: info@visaparo.de
Telefono: +49 4206 4460745 – dal lunedì al venerdì, dalle 16 alle 19 (CET/CEST)

§ 2 Fornitore di servizi indipendente – oggetto delle prestazioni

(1) Siamo un fornitore di servizi privato e indipendente. Non siamo un’autorità pubblica, né il governo del Regno Unito, né l’Home Office britannico, né UK Visas and Immigration (UKVI), e non siamo collegati a tali enti. L’Electronic Travel Authorisation (UK ETA) è rilasciata esclusivamente dall’Home Office. Il cliente può richiedere la UK ETA anche senza il nostro aiuto direttamente sul sito web dell’Home Office https://www.gov.uk/eta/apply o nell’app «UK ETA» dell’Home Office (in tal caso è dovuta solo la tariffa ufficiale, attualmente di 20 £, ma non il nostro compenso di servizio). Con il prezzo totale il cliente remunera le prestazioni indicate al comma 2 e la tariffa ufficiale da noi versata all’Home Office (§ 5, comma 2). Il cliente paga esclusivamente a noi e non anche all’Home Office.

(2) A seconda della formula scelta, la nostra prestazione consiste nelle seguenti fasi di elaborazione:

• raccolta guidata dei dati della richiesta tramite il nostro assistente di richiesta,
• verifica dei dati e dei documenti caricati per quanto riguarda completezza ed errori evidenti (controllo formale di plausibilità, nessun confronto con registri delle autorità),
• preparazione della richiesta e – una volta conclusa la verifica – trasmissione all’Home Office in nome e per conto del cliente (il cliente ci conferisce questo incarico e ci autorizza a tal fine per la rispettiva richiesta),
• messa a disposizione di un’area clienti con indicazione dello stato, funzione messaggi e conferma d’ordine/fattura,
• assistenza in caso di richieste di chiarimenti,
• versamento all’Home Office, in nome proprio e per conto proprio, della tariffa ufficiale dovuta per la richiesta (inclusa nel prezzo totale).

L’ordine è possibile in tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano e olandese. Offriamo assistenza via e-mail in queste lingue; i messaggi possono essere tradotti automaticamente. Può contattarci telefonicamente in tedesco, dal lunedì al venerdì dalle 16 alle 19 (CET/CEST), esclusi i giorni festivi legali in Bassa Sassonia.

(3) Dobbiamo l’esecuzione diligente di questo servizio, non un determinato risultato come il rilascio dell’ETA o l’ingresso (contratto di servizi con carattere di mandato). Offriamo esclusivamente richieste di UK ETA – nessun visto, nessuna consulenza legale, in materia di immigrazione, di viaggio o fiscale.

(4) Non forniamo servizi legali ai sensi della legge tedesca sui servizi legali (Rechtsdienstleistungsgesetz). Non verifichiamo se il cliente soddisfa i requisiti per la UK ETA o se gli occorre invece un visto, e non forniamo consulenza su ammissione, ingresso o soggiorno nel Regno Unito. Alle domande su precedenti penali e in materia di immigrazione risponde esclusivamente il cliente. I testi delle domande e le indicazioni utilizzati nell’assistente di richiesta sono ausili abbreviati che non provengono dall’Home Office; fa sempre fede la formulazione delle domande della richiesta dell’Home Office su gov.uk.

(5) L’Home Office può modificare in qualsiasi momento modulo, procedura, requisiti e tariffe. Possiamo adeguare di conseguenza lo svolgimento della nostra prestazione, purché sia salvaguardato lo scopo del contratto e l’adeguamento sia ragionevole per il cliente. Per l’esecuzione della prestazione possiamo avvalerci di terzi (ad es. fornitori di hosting ed e-mail). «UK ETA» indica l’Electronic Travel Authorisation del Regno Unito; utilizziamo tale denominazione in modo puramente descrittivo. Tutti i marchi e le denominazioni di terzi appartengono ai rispettivi titolari.

§ 3 Conclusione del contratto

(1) La presentazione delle nostre formule sul sito web non costituisce un’offerta vincolante. Il cliente presenta un’offerta vincolante completando l’assistente di richiesta, confermando le dichiarazioni necessarie e facendo clic sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento». Prima dell’invio può controllare i propri dati nella fase di verifica e correggerli tramite «Indietro».

(2) Il contratto si conclude quando accettiamo l’ordine mediante la conferma d’ordine in forma testuale (messa a disposizione nell’area clienti) o mediante l’avvio dell’elaborazione.

(3) La lingua del contratto è la lingua in cui il cliente effettua l’ordine (tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano o neerlandese). Fa fede la versione delle presenti condizioni generali nella lingua del contratto. Il cliente può consultare, salvare e stampare in qualsiasi momento il testo del contratto (le presenti CG e i dati dell’ordine) su questo sito web; i dati dell’ordine e la conferma d’ordine sono consultabili nell’area clienti.

(4) Un ordine riguarda la richiesta di UK ETA per un solo viaggiatore. La tariffa «Viaggiatore aggiuntivo» può essere ordinata solo insieme a o dopo una richiesta principale (formula «Standard» o verifica prioritaria) dello stesso cliente per lo stesso viaggio. Si tratta di una prestazione una tantum; non sorgono obblighi periodici né abbonamenti. Per l’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza non addebitiamo costi aggiuntivi.

§ 4 Obblighi del cliente

(1) Il cliente è l’unico responsabile della correttezza e completezza di tutti i dati e documenti, in particolare di nome, date di nascita, dati del passaporto e della risposta veritiera alle domande su precedenti penali e in materia di immigrazione. Dati falsi o incompleti possono comportare il rifiuto o l’annullamento dell’ETA da parte dell’Home Office, problemi all’ingresso e ulteriori conseguenze secondo il diritto britannico.

(2) Prima di effettuare l’ordine, il cliente deve confrontare accuratamente i dati del riepilogo con il proprio passaporto e ne conferma espressamente la correttezza e completezza nella procedura d’ordine (dichiarazione di correttezza). La nostra verifica ai sensi del § 2, comma 2, non sostituisce tale obbligo; non è una verifica della correttezza del contenuto.

(3) Dopo la trasmissione all’Home Office, i dati essenziali (ad es. nome, data di nascita, numero di passaporto) di regola non possono più essere modificati; è allora necessaria una nuova richiesta, per la quale è dovuto un nuovo compenso. Ciò non vale se l’errore è dovuto a una circostanza a noi imputabile (in tal caso si applica il § 7, comma 3).

(4) Se il cliente ordina per altre persone (ad es. familiari, minori), garantisce di esserne autorizzato (ad es. in quanto titolare della responsabilità genitoriale o munito di procura), di aver informato i viaggiatori della richiesta, del trattamento dei loro dati da parte nostra e della trasmissione all’Home Office e – ove necessario – di averne ottenuto il consenso. Il cliente ci tiene indenni dalle pretese di terzi fondate sul fatto che abbia violato colposamente tali obblighi o fornito colposamente dati inesatti.

(5) Spetta al cliente assicurarsi di soddisfare i requisiti per l’ingresso con la UK ETA (ad es. cittadinanza, passaporto valido, scopo del viaggio, soggiorno di massimo sei mesi) e che l’ETA sia sufficiente per il suo viaggio; per soggiorni più lunghi, lavoro o studio può essere necessario un visto.

(6) Il cliente indica un indirizzo e-mail raggiungibile e controlla regolarmente la propria casella di posta (inclusa la cartella spam) e l’area clienti. I dati di accesso all’area clienti devono essere mantenuti segreti. Alle richieste di chiarimenti e di correzione occorre rispondere tempestivamente; fino alla collaborazione necessaria possiamo sospendere l’elaborazione.

(7) Dopo il rilascio dell’ETA, il cliente deve verificare senza indugio nome, numero di passaporto e validità sulla conferma dell’ETA e comunicarci eventuali discrepanze.

(8) Se il cliente viola tali obblighi, si tiene conto del suo concorso di colpa (§ 254 BGB); la nostra responsabilità è esclusa o ridotta di conseguenza, nella misura in cui le conseguenze non ci siano imputabili (in particolare in caso di errori di trasmissione o di verifica da parte nostra).

§ 5 Prezzo totale (tariffa ufficiale inclusa), pagamento

(1) Si applicano i prezzi indicati sul sito web e nella procedura d’ordine al momento dell’ordine. Tutti i prezzi sono prezzi fissi (prezzi totali) in euro, IVA al 19 % inclusa. Il prezzo totale comprende la tariffa ufficiale dell’Home Office per la UK ETA (attualmente 20 £).

(2) La tariffa ufficiale è stabilita dall’Home Office in sterline (attualmente 20 £). La versiamo nell’ambito della richiesta in nome proprio e per conto proprio; fa parte del nostro prezzo fisso ed è soggetta, insieme a questo, all’IVA. Il cliente paga esclusivamente il prezzo totale a noi e non effettua alcun pagamento separato all’Home Office. Se l’Home Office modifica la tariffa, per le richieste già ordinate vale il prezzo totale indicato al momento dell’ordine (prezzo fisso).

(3) Il pagamento avviene in anticipo tramite bonifico bancario. Dopo l’ordine il cliente riceve le nostre coordinate bancarie e il numero di pratica, che indica come causale.

(4) Il prezzo totale è esigibile alla conclusione del contratto. Se il pagamento non perviene entro 7 giorni dall’ordine, inviamo al cliente un unico promemoria via e-mail; se non perviene neanche 7 giorni dopo il promemoria, abbiamo il diritto di risolvere il contratto.

(5) Iniziamo la verifica e la presentazione solo dopo il ricevimento del pagamento (veda § 6). Il diritto di recesso del cliente resta impregiudicato.

§ 6 Obiettivi di elaborazione e termini

(1) Per la nostra verifica e la presentazione all’Home Office valgono i seguenti obiettivi di elaborazione: per la formula «Standard» fino a 3 giorni lavorativi, per la verifica prioritaria 48 ore. Le ore si contano 24 ore su 24, ma solo nei giorni lavorativi: sabati, domeniche e festività legali della Bassa Sassonia (Germania) non sono conteggiati. Sono giorni lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse tali festività. Il termine decorre non appena sono disponibili dati e documenti completi e il pagamento è stato ricevuto. È sospeso finché attendiamo la risposta a una richiesta di chiarimenti o il sistema dell’Home Office non è disponibile.

(1a) Se per la verifica prioritaria superiamo le 48 ore, Le rimborsiamo il supplemento rispetto alla formula «Standard», pari a 15 €. Restano salvi i Suoi diritti previsti dalla legge.

(2) La durata della decisione dell’Home Office esula dalla nostra influenza. Secondo le indicazioni di gov.uk, la decisione arriva di solito entro un giorno, ma può richiedere fino a tre giorni lavorativi; l’Home Office raccomanda di presentare la richiesta almeno tre giorni lavorativi prima della partenza. Raccomandiamo di presentarla molto prima (idealmente una o due settimane prima del viaggio) e, anche con la verifica prioritaria, di prevedere tempo per l’Home Office, eventuali richieste di chiarimenti e un’eventuale nuova richiesta. Non promettiamo che l’ETA sia disponibile per una determinata data di viaggio.

§ 7 Nessuna garanzia dell’ETA; rimborso del prezzo totale

(1) Se e quando l’Home Office rilascia un’ETA lo decide esclusivamente l’Home Office secondo le norme britanniche in materia di immigrazione. Non garantiamo né l’ETA, né l’ingresso nel Regno Unito, né una determinata durata della decisione. La decisione sull’ingresso alla frontiera spetta al funzionario di frontiera britannico. La decisione dell’Home Office – inclusa la dichiarazione di irricevibilità («rejected») o il rifiuto definitivo («refused») – non costituisce di per sé un difetto della nostra prestazione.

(1a) Rimborso integrale prima della presentazione: se il cliente annulla l’incarico prima che abbiamo presentato la richiesta all’Home Office, rimborsiamo l’intero prezzo totale pagato (impegno di rimborso contrattuale).

(2) Rimborso integrale in caso di rifiuto definitivo («refused»): se l’Home Office rifiuta definitivamente la richiesta da noi presentata (decisione «refused»), rimborsiamo al cliente l’intero prezzo totale pagato (tariffa ufficiale inclusa; impegno di rimborso contrattuale). Il cliente dimostra il rifiuto tramite la comunicazione di rifiuto dell’Home Office (è sufficiente l’inoltro via e-mail o tramite l’area clienti) e chiede il rimborso entro 30 giorni dal ricevimento del rifiuto. Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della prova tramite il mezzo di pagamento utilizzato originariamente o, in caso di pagamento con bonifico bancario, sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento. L’impegno non si applica se il rifiuto è dovuto a dati falsi o incompleti del cliente, se il cliente ha fatto un uso improprio di documenti o se non ha risposto a una nostra richiesta di chiarimenti nonostante un sollecito e il rifiuto ne è conseguenza. L’impegno non è una garanzia di approvazione: dobbiamo la presentazione diligente, non il rilascio dell’ETA.

(3) Nuova presentazione gratuita in caso di dichiarazione di irricevibilità («rejected») dovuta a un errore di verifica: se l’Home Office dichiara la richiesta irricevibile («rejected», ad es. per un errore nella foto o nei dati del passaporto) e avremmo dovuto riconoscere l’errore con una verifica ragionevole, presentiamo nuovamente la richiesta gratuitamente; sosteniamo noi la tariffa ufficiale nuovamente dovuta. In alternativa alla nuova presentazione, il cliente può chiedere il rimborso del compenso di servizio; la richiesta deve pervenirci entro 14 giorni dalla dichiarazione di irricevibilità. Se la dichiarazione di irricevibilità non è dovuta a un nostro errore di verifica (ad es. dati modificati, successivamente inesatti o incompleti, mancato rispetto di una nostra segnalazione), su richiesta presentiamo nuovamente la richiesta previo nuovo pagamento della tariffa ufficiale; in tal caso non è dovuto alcun ulteriore compenso di servizio.

(4) Il rimborso integrale del prezzo totale (inclusa la quota della tariffa ufficiale) avviene inoltre se

• non abbiamo potuto presentare la richiesta all’Home Office per motivi tecnici o altri motivi non rientranti nella sfera del cliente, oppure
• a causa di un errore a noi imputabile (ad es. errore di trasmissione, omissione nella presentazione) l’ETA viene rifiutata definitivamente, non viene presentata o viene rilasciata in modo errato; per la dichiarazione di irricevibilità («rejected») dovuta a un errore di verifica si applica esclusivamente il comma 3.

In tal caso rimborsiamo il prezzo totale senza indugio, al più tardi entro quattordici giorni dall’accertamento del motivo del rimborso, tramite il mezzo di pagamento utilizzato originariamente o, in caso di pagamento con bonifico bancario, sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento. Restano salvi ulteriori diritti legali del cliente (ad es. al risarcimento del danno ai sensi del § 9).

(5) Nessun rimborso è previsto in caso di semplice ritardo della decisione, di mancata effettuazione o rinvio del viaggio, di respingimento alla frontiera nonostante un’ETA rilasciata nonché nei casi di esclusione del comma 2 (dati falsi o incompleti, uso improprio di documenti, richiesta di chiarimenti senza risposta). Le spese di viaggio e le spese conseguenti (ad es. volo, hotel) non vengono rimborsate; resta salvo il § 9.

(6) Tariffa ufficiale: la tariffa ufficiale fa parte del prezzo totale che il cliente ci paga; la versiamo noi all’Home Office. Secondo le indicazioni di gov.uk, l’Home Office non rimborsa la tariffa ufficiale dopo la presentazione della richiesta; il cliente non ha quindi un tale diritto nei confronti dell’Home Office. Nei casi dei commi da 2 a 4 sosteniamo noi la tariffa già pagata; un eventuale diritto al rimborso nei confronti dell’Home Office spetta a noi.

(7) Restano salvi i diritti legali del cliente, in particolare il diritto di recesso (veda § 8), i diritti per violazione degli obblighi e il diritto di risoluzione per giusta causa.

§ 8 Diritto di recesso per i consumatori

I consumatori dispongono di un diritto di recesso legale per i contratti a distanza. I dettagli, il modulo tipo di recesso e le indicazioni sull’estinzione anticipata del diritto di recesso in caso di esecuzione completa della prestazione si trovano nella nostra informativa sul recesso. Il recesso può essere esercitato anche online tramite la funzione «Recedere dal contratto»; confermiamo il ricevimento senza indugio su un supporto durevole (e-mail) con contenuto, data e ora. Il diritto di recesso può estinguersi anticipatamente non appena abbiamo trasmesso la richiesta all’Home Office e abbiamo così eseguito integralmente la nostra prestazione (veda informativa sul recesso). I nostri impegni di rimborso ai sensi del § 7 restano salvi. Iniziamo l’esecuzione dopo il ricevimento del pagamento (§ 5, comma 5).

§ 9 Responsabilità

(1) Rispondiamo illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, di lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti nonché nella misura in cui abbiamo assunto una garanzia o taciuto dolosamente un difetto.

(2) In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento), la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto. Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(3) Nei confronti degli imprenditori (§ 14 BGB) la nostra responsabilità è inoltre limitata al valore dell’incarico (prezzo totale dell’ordine interessato). Ciò non vale nei casi del comma 1 (dolo, colpa grave, lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, legge sulla responsabilità per danno da prodotti, garanzia, dolo nel tacere un difetto). In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali rispondiamo del danno prevedibile tipico del contratto.

(4) Non rispondiamo di decisioni, ritardi o malfunzionamenti dei sistemi dell’Home Office né della decisione sull’ingresso alla frontiera, poiché non abbiamo alcuna influenza su di essi. Le conseguenze di dati inesatti o incompleti del cliente sono a suo carico, nella misura in cui non ci siano imputabili. Per il resto – anche per le spese di viaggio e di ingresso (ad es. volo, alloggio) sostenute in relazione a un’ETA non rilasciata o rilasciata troppo tardi – la nostra responsabilità è disciplinata dai commi da 1 a 3 e presuppone una nostra violazione degli obblighi che abbia causato il danno.

(5) Raccomandiamo di presentare la richiesta per tempo prima della partenza (§ 6, comma 2) e di prenotare o pagare prestazioni di viaggio non annullabili o annullabili solo a costi elevati (ad es. volo, alloggio) solo quando l’ETA è disponibile, oppure di assicurarsi una sufficiente possibilità di annullamento. Se il cliente non lo fa, se ne tiene conto come concorso di colpa nel calcolo del danno (§ 254 BGB).

(6) Ci impegniamo a garantire un’elevata disponibilità del sito web, dell’assistente di richiesta e dell’area clienti, ma non dobbiamo una disponibilità ininterrotta; sono possibili lavori di manutenzione e malfunzionamenti (anche presso terzi). Per i danni che ne derivano si applicano i commi da 1 a 3.

(7) Le pretese di risarcimento del danno del cliente si prescrivono in un anno dall’inizio legale della prescrizione. Ciò non vale per le pretese ai sensi del comma 1 né per quelle derivanti da lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute o da colpa grave.

(8) Le limitazioni di responsabilità valgono anche a favore dei nostri collaboratori e ausiliari.

§ 10 Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali, anche sulla trasmissione all’Home Office nel Regno Unito, si trovano nella nostra informativa sulla privacy.

§ 11 Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (veda note legali).

§ 12 Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per i consumatori questa scelta di legge vale solo nella misura in cui non li privi della protezione loro garantita dalle disposizioni imperative dello Stato in cui hanno la residenza abituale (articolo 6, paragrafo 2, del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I)).

(2) Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il luogo di adempimento e il foro esclusivo sono la sede del fornitore (Stuhr). Per i consumatori valgono i fori previsti dalla legge. Se al momento della conclusione del contratto un consumatore aveva il domicilio in Germania e lo trasferisce successivamente all’estero, o se il suo domicilio è sconosciuto, il foro competente è la sede del fornitore.

(3) Trasmettiamo le comunicazioni relative al contratto (conferme, messaggi di stato, richieste di chiarimenti) in forma testuale all’indirizzo e-mail indicato dal cliente o nell’area clienti.

(4) Qualora una disposizione delle presenti CG sia invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata; si applicano le disposizioni di legge.